Droit de rétractation
POLITIQUE DE RÉTRACTATION
A. Droit de rétractation
Introduction
Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes. Est considéré comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n’entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession du dernier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Nubelle GmbH, St. Alban Vorstadt 106, 4052 Bâle, Suisse, E-mail : support@nubelle.de) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple par e-mail ou par courrier).
Après réception de votre demande de rétractation, notre service client vous fournira les informations complémentaires concernant la procédure de retour. Nous vous demandons donc de nous contacter avant tout renvoi de marchandise. Les retours ne peuvent être traités que s’ils ont été préalablement enregistrés auprès de notre service client.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera aucun frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Après réception de votre demande de rétractation, notre service client vous communiquera les informations complémentaires relatives à la procédure de retour. Le retour doit être enregistré au préalable auprès de notre service client à l’adresse support@nubelle.de.
Vous devez renvoyer ou restituer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
Informations générales
Veuillez éviter d’endommager ou de salir les articles. Veuillez retourner les articles dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et éléments d’emballage. Si nécessaire, utilisez un emballage de protection supplémentaire. Si vous ne disposez plus de l’emballage d’origine, veillez à utiliser un emballage approprié afin de protéger correctement les articles contre les dommages liés au transport.
Veuillez contacter notre service client à l’adresse support@nubelle.de avant tout retour. Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les informations complémentaires concernant la procédure de retour. Veuillez ne pas envoyer les marchandises en port dû.
Veuillez noter que le respect des recommandations ci-dessus n’est pas une condition préalable à l’exercice valable de votre droit de rétractation.
Échange gratuit
Vous souhaitez échanger votre article ? Contactez simplement notre service client à l’adresse support@nubelle.de.
Après examen de votre demande, vous recevrez toutes les informations nécessaires concernant la procédure d’échange. Si votre demande remplit les conditions d’un échange gratuit, nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour le retour de votre article.
Veuillez ne pas retourner de marchandises sans avoir préalablement contacté notre service client, faute de quoi votre retour pourrait ne pas être correctement identifié et traité.
Retour payant
Vous souhaitez retourner votre article ? Contactez simplement notre service client à l’adresse support@nubelle.de.
Après examen de votre demande, vous recevrez toutes les informations nécessaires concernant la procédure de retour. Les frais de retour sont à la charge du client.
Veuillez ne pas retourner de marchandises sans avoir préalablement contacté notre service client, faute de quoi votre retour pourrait ne pas être correctement identifié et traité.
Important : Que vous souhaitiez effectuer un retour ou un échange gratuit, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@nubelle.de avant de renvoyer votre colis. Après examen de votre demande, vous recevrez toutes les informations nécessaires concernant la procédure de retour. Les retours non enregistrés au préalable peuvent ne pas être correctement identifiés et entraîner des retards de traitement.
